Pagamento e Segurança
Suas informações de pagamento são processadas com segurança. Nós não armazenamos dados do cartão de crédito nem temos acesso aos números do seu cartão.
Avaliação do cliente
Política de reembolso
Devoluções e Trocas
Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base na legislação aplicável ao nosso negócio.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, antes de realizar o pedido, confira:
- A descrição e ficha técnica do produto;
- Voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- Cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- Dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente para a montagem do produto onde será instalado);
Caso não encontre as informações necessárias entre em contato com nosso atendimento pelo Chat, Formulário de contato do site ou WhatsApp: (45) 9157-3248.
No ato do recebimento do produto
Caso constate alguma das situações abaixo, você deve recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com o nosso atendimento:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra e comunicar a desistência à loja.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
- a) sejam efetuadas por meio de contato com o nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
- b) a mercadoria seja devolvida a CLERKZ DECOR em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenham sido utilizadas e com manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE – Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a CLERKZ DECOR não é obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos parceiros logísticos será retornado e devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da CLERKZ DECOR (Correios e Transportadoras). No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de valores”.
AVARIA
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo Formulário de Contato do site, WhatsApp: (45) 9157-3248 ou Skype: clerkzdecor_atendimento
PRODUTO COM DEFEITO
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
- a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale troca para utilização no site ClerkzDecor.com.br;
- b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item Ressarcimento de valores abaixo;
- c) abatimento proporcional do preço.
Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado imediatamente que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a CLERKZ DECOR em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.
A CLERKZ DECOR se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nosso Atendimento em caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.
RESSARCIMENTO DE VALORES
O valor pago pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta-corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e cadastro, no prazo máximo de até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta-corrente, o Atendimento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
Garantia dos Produtos Adquiridos
A CLERKZ DECOR oferece garantia de 5 (cinco) anos dos produtos adquiridos, não se responsabilizando por produtos danificados em decorrência de uso inadequado.
Recomendamos que em vez de chamar um terceiro, que pode mexer no mecanismo e levar à perda da garantia, entre em contato imediatamente com o Atendimento Clerkz Decor, assim que detectar o problema.
Formas de pagamento e desconto
| Prazo | Total (R$) |
|---|---|
| À vista | 148,00 |