Devoluções e Trocas
Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base na legislação aplicável ao nosso negócio.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, antes de realizar o pedido, confira:
- A descrição e ficha técnica do produto;
- Voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- Cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- Dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente para a montagem do produto onde será instalado);
Caso não encontre as informações necessárias entre em contato com nosso atendimento pelo Chat, Formulário de contato do site ou WhatsApp: (45) 9157-3248.
No ato do recebimento do produto
Caso constate alguma das situações abaixo, você deve recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com o nosso atendimento:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra e comunicar a desistência à loja.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
- a) sejam efetuadas por meio de contato com o nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
- b) a mercadoria seja devolvida a CLERKZ DECOR em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenham sido utilizadas e com manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE – Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a CLERKZ DECOR não é obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos parceiros logísticos será retornado e devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da CLERKZ DECOR (Correios e Transportadoras). No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de valores”.
AVARIA
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo Formulário de Contato do site, WhatsApp: (45) 9157-3248 ou Skype: clerkzdecor_atendimento
PRODUTO COM DEFEITO
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
- a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale troca para utilização no site ClerkzDecor.com.br;
- b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item Ressarcimento de valores abaixo;
- c) abatimento proporcional do preço.
Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado imediatamente que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a CLERKZ DECOR em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.
A CLERKZ DECOR se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nosso Atendimento em caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.
RESSARCIMENTO DE VALORES
O valor pago pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta-corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e cadastro, no prazo máximo de até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta-corrente, o Atendimento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
Garantia dos Produtos Adquiridos
A CLERKZ DECOR oferece garantia de 5 (cinco) anos dos produtos adquiridos, não se responsabilizando por produtos danificados em decorrência de uso inadequado.
Recomendamos que em vez de chamar um terceiro, que pode mexer no mecanismo e levar à perda da garantia, entre em contato imediatamente com o Atendimento Clerkz Decor, assim que detectar o problema.
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